Finalité du poste

Piloter le système CRM de Media 7 Plus, exploiter les données clients et de vente pour transformer la base de 6 368 clients en un actif commercial actif, et produire les analyses qui alimentent le tableau de bord de la Direction. Le/la CRM & Business Analyste est le pilier data du système : il/elle rend mesurable la performance commerciale et éclaire les décisions de la Direction et de Youcoul International.

Activités principales

Gestion & administration du CRM

• Déployer, paramétrer et maintenir l'outil CRM (fiches clients, historique d'achats, segments)
• Garantir la qualité et la fiabilité des données clients saisies en boutique et en ligne
• Isoler les transferts inter-boutiques de la base clients pour fiabiliser les métriques réelles
• Administrer le programme de fidélité M7+ VIP (inscriptions, statuts, avantages)

Segmentation & connaissance client

• Construire et actualiser la segmentation opérationnelle B2C / B2B / ONG / prestige / budget
• Identifier les grands comptes B2B silencieux et alimenter le plan de relance
• Analyser le taux de réachat, le panier moyen et le taux d'attache accessoire par segment
• Produire les listes de recouvrement en lien avec les clients débiteurs identifiés

Analyse de données & reporting

• Consolider le rapport quotidien boutique (CA, factures, taux d'attache, incidents) dans le tableau de bord
• Produire le tableau de bord mensuel remis à la Direction avant le 5 de chaque mois
• Suivre les objectifs individuels des commerciaux et signaler les écarts de performance
• Analyser les SKU dormants et le stock immobilisé pour appuyer les décisions de destockage

Appui aux campagnes marketing

• Fournir les segments clients ciblés pour les 6 campagnes saisonnières annuelles
• Mesurer l'impact des campagnes (visibilité, conversions, CA généré) en lien avec les Points Focaux
• Contribuer au calendrier éditorial et aux briefs de campagne avec Youcoul International

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de réachat clients (objectif : progression vers 45-50% sur 12 mois)
• Taux de complétude et de fiabilité des données CRM
• Délai de production et de transmission du tableau de bord mensuel
• Taux d'attache accessoire mesuré et suivi (objectif : 60% minimum)
• Nombre de segments B2B/B2C actifs et exploités dans les campagnes

Responsabilités clés

• Fiabilité et exhaustivité de la base de données clients dans le CRM
• Production dans les délais des rapports et tableaux de bord attendus par la Direction
• Qualité de la segmentation et pertinence des analyses transmises aux équipes commerciales et marketing
• Confidentialité des données clients et commerciales traitées

Relations de travail

Internes : Manager Commercial, Direction Générale, RH & Administration, Responsables de Boutique, Caissières, Points Focaux Marketing.
Externes : Youcoul International (pilotage stratégique du CRM et de la segmentation), fournisseurs d'outils CRM.

Profil recherché

• Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion, statistiques, marketing digital ou équivalent
• Expérience : 2 à 4 ans en analyse de données, CRM ou business intelligence
• Savoirs : outils CRM, tableurs avancés, notions de segmentation et de statistiques descriptives
• Savoir-faire : construction de tableaux de bord, lecture et restitution d'indicateurs, fiabilisation de données
• Savoir-être : rigueur analytique, esprit de synthèse, autonomie, sens de la confidentialité

Contraintes / Spécificités

• Respect strict des délais de reporting (quotidien, hebdomadaire, mensuel)
• Charge de travail accrue lors des périodes de campagnes saisonnières (Ramadan, Tabaski, Noël, Black Friday)
• Manipulation de données sensibles (financières, clients) nécessitant discrétion et rigueur

Perspectives d'évolution

• Responsable CRM & Data
• Responsable Marketing Digital
• Business Analyst senior / Contrôleur de gestion