Finalité du poste

Accueillir, conseiller et vendre les produits en boutique en incarnant un mindset de bâtisseur — au-delà du minimum exigé. Créer une expérience client fluide et chaleureuse, maximiser l'attache accessoire sur chaque vente, et contribuer à la remontée d'informations et au reporting quotidien nécessaires au pilotage de la performance.

Activités principales

Accueil & Conseil

• Accueillir tous les visiteurs avec courtoisie, disponibilité et proactivité
• Identifier les besoins du client et l'orienter vers les produits adaptés (particulier ou professionnel)
• Proposer systématiquement des ventes additionnelles et des accessoires pertinents (objectif attache minimum 60%)

Vente & Suivi

• Conclure les ventes dans le respect des procédures internes de vente et d'encaissement
• Saisir les ventes dans le système (ticket / facture) et coordonner avec la caisse
• Assurer le suivi client : disponibilité produit, relance, satisfaction, fidélisation

Mise en place & Merchandising

• Mettre en rayon les produits, vérifier les prix affichés, assurer une présentation soignée
• Participer à la mise en avant des promotions, lancements et campagnes saisonnières (Ramadan, Tabaski, Rentrée, Noël, Black Friday)
• Veiller à la propreté et à l'ordre de la boutique

Reporting et remontée d'informations (aligné sur le système M7+)

• Remettre ou contribuer au rapport quotidien boutique (CA du jour, produits vendus, taux d'attache, incidents)
• Consigner les retours clients (prix, disponibilité, qualité, suggestions) dans le tableau prévu
• Partager les remarques et tendances observées avec le Responsable de Boutique
• Suivre son objectif individuel chiffré et sa progression via le tableau de bord

Indicateurs de performance (KPI)

• Chiffre d'affaires généré / mois, mesuré par rapport à l'objectif individuel
• Taux d'attache accessoire sur les ventes de téléphone (objectif : 60% minimum)
• Taux de satisfaction client
• Nombre de retours clients consignés
• Taux de présence / ponctualité, aligné sur les heures de pointe client

Responsabilités clés

• Application rigoureuse des procédures de vente et d'encaissement
• Qualité de l'accueil et du conseil, conforme au standard de service Media 7 Plus
• Respect des horaires (alignés sur les heures de pointe marché, pas seulement la convenance personnelle) et de la discipline en boutique
• Atteinte de l'objectif individuel chiffré fixé par le Responsable de Boutique

Relations de travail

• Internes : Responsable de Boutique, Manager Commercial, caissière, Direction Générale.
• Externes : Clients particuliers et professionnels, fournisseurs ponctuels.

Profil recherché

• Diplôme : niveau Bac minimum (commerce, vente, relation client)
• Expérience : 1 à 2 ans en vente souhaitée (retail, électronique, téléphonie, accessoires)
• Savoirs : connaissance produit, techniques de vente, référentiels prix / stock
• Savoir-faire : argumentaire de vente, gestion client, travail en équipe, lecture de ses propres KPI
• Savoir-être : présentation soignée, écoute, courtoisie, réactivité, implication, dépassement de soi

Contraintes / Spécificités

• Travail en horaires tournants (y compris samedis et veilles de fête)
• Station debout prolongée
• Activité soumise à de fortes variations de fréquentation, notamment lors des pics saisonniers

Perspectives d'évolution

• Adjoint Responsable Boutique
• Responsable Boutique
• Animateur Commercial (produits / marques)
• Responsable B2B / Grands Comptes
• Formateur interne junior